Veuillez choisir parmi les options suivantes :

Le porte-cartouche s'est cassé lors de l'insertion de la cartouche.

L'imprimante présente un autre défaut (fait du bruit, tablette défectueuse, etc.)

Cliquez ici:

Pour pouvoir télécharger des images et des motifs depuis la galerie ou depuis votre smartphone, l'imprimante doit être connectée à Internet. Vous pouvez lire ici comment savoir si votre imprimante est connectée à Internet et ce que vous pouvez faire si vous rencontrez des problèmes avec Internet :

1. Comment savoir si l'imprimante est connectée à Internet ?

• L'icône Wi-Fi dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil est noire
• Un code QR pour le téléchargement d'image apparaîtra sous Paramètres
• Téléchargez n'importe quelle image en utilisant le code QR. S'il apparaît sur l'écran d'accueil, vous êtes connecté à Internet

2. Pourquoi l'imprimante ne se connecte-t-elle pas à Internet ?

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter l'imprimante à Internet, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• zone morte: Veuillez vérifier si l'imprimante se trouve éventuellement dans une zone morte radio. Prenez l'imprimante et placez-la ailleurs.
• Mauvaise fréquence Wi-Fi : Veuillez noter que l'imprimante ne peut être connectée qu'à des réseaux 2,4 GHz. Une connexion n'est pas possible avec des routeurs WLAN avec une fréquence de 5 GHz.
• réseau public: L'imprimante ne peut pas non plus être connectée à des réseaux publics nécessitant un enregistrement ou une redirection vers un autre site Web.

Si vous avez vérifié les 3 causes possibles de l'erreur, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, vous avez toujours la possibilité de connecter l'imprimante à Internet à l'aide d'un hotspot de téléphone portable :

Allumez simplement le point d'accès mobile sur votre smartphone. Si vous accédez maintenant aux paramètres Wi-Fi de l'imprimante et recherchez des réseaux, sélectionnez votre point d'accès.

Vous souhaitez démarrer le processus d'impression, mais le bras de levage avec la boisson ne monte pas automatiquement ? Tout d'abord, vous devez savoir qu'il y a 2 capteurs installés en haut à gauche et à droite du boîtier de l'imprimante. Ceux-ci sont extrêmement sensibles et ne doivent en aucun cas être endommagés. Car ce n'est que si les deux capteurs sont intacts qu'il peut y avoir contact entre les deux et qu'une sorte de barrière lumineuse se forme. Dès que quelque chose franchit cette barrière lumineuse (par exemple une tasse), le bras de levage s'arrête. Si votre boisson ne démarre plus automatiquement, il est donc évident que cela est dû aux capteurs.

Pour exclure que le capteur de hauteur est défectueux, veuillez vérifier ce qui suit :

• Le laser est éteint
  Allez dans les paramètres et cliquez sur "Test fonctionnel". Ici, vous cliquez sur "laser activé"
• radiation solaire
  L'imprimante est-elle exposée au soleil ou à la lumière directe du soleil ? Ici, il peut arriver que la lumière du soleil traverse la barrière lumineuse et que le bras de levage ne monte pas. Il est préférable de placer l'imprimante à l'ombre et de réessayer. 
• Contamination / déplacement des capteurs
  Il peut également arriver que les capteurs de hauteur soient encrassés / poussiéreux de sorte qu'aucun contact ne puisse se faire entre les deux capteurs. Veuillez les nettoyer très soigneusement avec un chiffon. Vérifiez également soigneusement si les capteurs sont desserrés ou ont glissé.
• Vérification manuelle du bras de levage :
  Si les 3 dernières causes possibles n'étaient pas le problème, veuillez essayer ce qui suit :
  Éteignez complètement l'imprimante et poussez manuellement le bras de levage de quelques centimètres vers le haut. Appuyez ensuite sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'imprimante. Le bras de levage doit maintenant redescendre automatiquement. Maintenant, réessayez pour voir si le problème est résolu. 

Veuillez noter qu'un capteur de hauteur est installé dans l'imprimante, dans lequel 2 contacts forment une sorte de barrière lumineuse. Si quelque chose franchit cette barrière (par exemple une tasse), le bras de levage s'arrête et la boisson est imprimée. De cette manière, l'imprimante peut toujours déterminer le point le plus haut sur le bord de la tasse de la boisson. Cependant, si vous souhaitez imprimer une boisson dans un verre, gardez à l'esprit que la lumière de la cellule photoélectrique traverse simplement le verre (puisqu'il est transparent) et n'arrête donc pas la plate-forme à temps. Le verre peut ainsi être renversé par le groupe de pression. 

Vous avez maintenant 2 options :

1. Remplissez toujours les verres jusqu'au bord supérieur du verre (voir photos)
2. Désactivez le capteur de hauteur automatique et enregistrez manuellement la hauteur de vos lunettes :

Vous placez votre boisson exactement au milieu de la cible du coussin de sous-couche, mais la pression n'est toujours pas au milieu ?
S'il vous plaît essayez ce qui suit:

Dans les paramètres, cliquez sur "Functional Testing" puis sur "center".
Une autre fenêtre s'ouvrira. Vous pouvez utiliser les flèches pour réaligner le groupe d'impression et, si nécessaire, le déplacer de quelques millimètres.

Le code SN est un code à 8 chiffres que vous pouvez trouver sur l'autocollant argenté de votre cartouche.
Nous attachons une grande importance à l'hygiène et notre colorant alimentaire a été testé plusieurs fois par l'autorité alimentaire et est également certifié.
Avec l'aide du code SN, nous voulons nous assurer de 2 choses :
1. La cartouche n'est pas utilisée au-delà de la date de péremption (6 mois)
2. La cartouche n'est pas rechargée par les clients eux-mêmes, par exemple avec de l'encre nocive

Étant donné que nos cartouches peuvent imprimer environ 800x et avoir une durée de conservation de 6 mois, le code SN n'est valable que pour cette période.

Cependant, les codes SN ne sont pas attribués à une cartouche spécifique. Si vous stockez un code SN dans le système, cela signifie uniquement que l'imprimante est maintenant activée pour 800 impressions ou peut imprimer pendant les 6 prochains mois. Si aucun code SN n'est stocké dans le système, il ne peut pas être imprimé.

IMPORTANT: Veuillez n'échanger le code SN que s'il a expiré dans le système. 
Si vous souhaitez insérer une nouvelle cartouche, mais que le code SN n'a pas encore expiré dans le système, veuillez emporter keinen Entrez le nouveau code SN. Uniquement lorsque vous recevez un message du système. 
Un code SN ne peut être activé qu'une seule fois.

Vous rencontrez des difficultés pour installer votre code SN ?
C'est peut-être parce que :

• Code SN déjà préinstallé dans le système ?
  Si nous avons déjà stocké un code SN dans le système, il vous suffit d'en installer un nouveau une fois que l'ancien code a expiré. 
  Dans les paramètres sous « Remplacer la cartouche » ou « Cartouche », vous pouvez voir exactement combien de fois vous pouvez encore imprimer et combien de temps le code enregistré est encore valide. 
• Pas de connexion Internet?
  Vous ne pouvez installer un code SN que lorsque l'imprimante à café est connectée à Internet.
• Vous avez tapé le mauvais code ?
  Avez-vous entré le bon code ? Avez-vous vérifié que les 8 lettres sont en majuscules ?

Un code SN est toujours déverrouillé après activation pour 800 impressions ou pendant 6 mois. Passé ce délai, vous recevrez un message du système de l'imprimante. 
Vous avez besoin d'un nouveau code SN. Si vous avez encore une cartouche avec un code SN qui n'a pas encore été activé, vous pouvez l'utiliser. 
Sinon, vous pouvez facilement commander une nouvelle cartouche ici et recevoir votre nouveau code SN en même temps :

Vous pouvez également vérifier à tout moment la durée de validité de votre code SN. 
Pour cela, il vous suffit d'aller dans les paramètres de l'imprimante et de cliquer sur "Remplacer la cartouche" ou "Cartouche". 

Vous ne pouvez pas télécharger de photos ou vous ne voyez même pas de code QR pour le téléchargement de photos ? C'est peut-être parce que :

• Pas d'Internet?
  C'est la cause la plus fréquente d'erreurs.
  Le téléchargement de photos via un smartphone n'est possible que si l'imprimante est connectée à Internet. 
  Veuillez d'abord vérifier votre connexion Internet.
• Fichier image trop volumineux ?
  Il peut également arriver que le fichier image que vous souhaitez télécharger soit trop volumineux. Idéalement, les images ne doivent pas dépasser 3 Mo. 
  

Vérifiez d'abord si la caméra est correctement connectée et si le câble n'est pas desserré. Une façon de vérifier si la caméra selfie est cassée est la suivante :
Branchez le câble USB de l'appareil photo sur votre ordinateur portable/PC et vérifiez si l'appareil photo y fonctionne. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter. Votre caméra selfie est probablement défectueuse. 

Si vous ne voyez pas d'icône d'appareil photo dans le coin inférieur gauche de votre écran d'accueil, veuillez mettre à jour le logiciel et vérifier à nouveau. 

Si la cartouche imprime des traînées ou pas du tout, veuillez d'abord lire la section "La cartouche imprime des traînées / n'imprime plus"

Pourtant, votre cartouche fonctionne parfaitement, mais l'image imprimée est toujours de mauvaise qualité ? Alors c'est probablement la mousse de lait. La mousse de lait doit être bien ferme et fine (peu de bulles d'air).

Si l'application système de la tablette a planté, sélectionnez "Fantasia" lors du redémarrage et appuyez sur "Suivant". S'il y a une erreur de traduction, appuyez toujours sur le bouton en bas à droite en cas de doute.

Tout d'abord, assurez-vous que le verrou d'expédition en polystyrène a été retiré du boîtier de l'imprimante lors du déballage et qu'il n'y a pas de cartouches en vrac dans le boîtier. 

Si ce n'est pas le cas, merci de nous contacter :